金牛電商開戶|快手電商客服好評(píng)率規(guī)則是什么?

如今商戶客服好評(píng)率就是指客戶來(lái)咨詢商戶客服環(huán)節(jié)中，金牛電商開戶對(duì)供應(yīng)的提供服務(wù)的商戶客服服務(wù)項(xiàng)目得出“令人滿意”點(diǎn)評(píng)比例。那么快手電商客服好評(píng)率規(guī)則有哪些?下邊給大家講解一下。

一、商戶客服好評(píng)率=令人滿意點(diǎn)評(píng)量/(令人滿意點(diǎn)評(píng)量 一般點(diǎn)評(píng)量 崩潰點(diǎn)評(píng)量)*100%

二、查核周期時(shí)間商戶客服好評(píng)率以一個(gè)自然周起查核周期時(shí)間，金牛電商開戶查核的點(diǎn)評(píng)包括客戶全自動(dòng)點(diǎn)評(píng)、商戶邀請(qǐng)點(diǎn)評(píng)、管理體系消息推送點(diǎn)評(píng)。

商戶應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人等設(shè)備提供提供服務(wù)的，一樣歸于商戶客服好評(píng)率查核。

三、客服好評(píng)率合格分?jǐn)?shù)線：金牛電商開戶客服好評(píng)率不能低于80%

四、客服好評(píng)率不過(guò)關(guān)也會(huì)受到什么處理?

(1)情節(jié)較輕的，處敬告、強(qiáng)制性學(xué)習(xí)培訓(xùn);

(2)如果情節(jié)嚴(yán)重，處敬告、強(qiáng)制性測(cè)試、投入合同違約金500-1000元、扣2分;(3)劇情特別嚴(yán)重的，處敬告、強(qiáng)制性測(cè)試、下線所有設(shè)備、金牛電商開戶嚴(yán)禁發(fā)布新品1-10日、投入合同違約金1500-3000元、扣2分、管束總流量3日。

怎樣檢查客服好評(píng)率?1、店面總體好評(píng)率數(shù)據(jù)查驗(yàn)pc端登錄快手號(hào)小商店商戶后臺(tái)，點(diǎn)一下【客服申請(qǐng)辦理】-【客服數(shù)據(jù)】-【滿意率數(shù)據(jù)】-【數(shù)據(jù)概述】開展安全檢查

2、客服子賬數(shù)據(jù)查驗(yàn)：在【滿意率數(shù)據(jù)】頁(yè)面，金牛電商開戶往下拉至【數(shù)據(jù)概述】頁(yè)面，可應(yīng)檢查客服子賬接待滿意率數(shù)據(jù)做到情況和中差評(píng)客戶選擇不太滿意緣故的比重狀況，有利于對(duì)于不同客服子賬滿意率發(fā)展角度的數(shù)據(jù)分析。