快手廣告之友

快手廣告平臺(tái)|快手小店客服平臺(tái)有哪些其他功能？

發(fā)表時(shí)間：2023-07-23 13:56

一、舉報(bào)功能

1.點(diǎn)擊圖片中的舉報(bào)按鍵，挑選【舉報(bào)緣故】后，快手廣告平臺(tái)點(diǎn)擊【挑選直接證據(jù)】按鍵；頁面右邊便會(huì)彈出來歷史時(shí)間微信聊天記錄，啟用“不正當(dāng)言論”具體內(nèi)容，挑選之后點(diǎn)擊【確定舉報(bào)】按鍵遞交。

2、遞交舉報(bào)視作您允許受權(quán)快手視頻相關(guān)工作人員查詢您和被舉報(bào)顧客聊天記錄，以核查您舉報(bào)信息的真實(shí)性，望知悉。

3、舉報(bào)完成后，該買家近期7天上傳的信息不納入你的應(yīng)答率和滿意度測(cè)評(píng)。應(yīng)對(duì)不正當(dāng)言論，店家該怎么做？用戶“不合理論”的表述，必須店家各位朋友理性看待，謹(jǐn)慎處理。

? 確定用戶是否存在真實(shí)業(yè)務(wù)流程需求，快手廣告平臺(tái)是不是因店面自己的問題造成沒解決。如店面本身存在的問題，需及時(shí)對(duì)于之前的難題道歉并立即得出解決方法。

? 工作過程中始終保持文明服務(wù)，切忌發(fā)布久拖不決卻不適當(dāng)觀點(diǎn)，正確引導(dǎo)用戶正常的表述，溝通交流失效后再用“舉報(bào)”作用。

? 留意撫慰在線客服同學(xué)們心態(tài)，適度分配其歇息緩解焦慮，快手廣告平臺(tái)并做好心理疏導(dǎo)工作中，維持好的工作環(huán)境。終究不文明的行為用戶只是少數(shù)，大家絕大部分的用戶全是親近單純善良～

二、其它功能

（1）智能回復(fù)

見「客戶服務(wù)管理」-「信息設(shè)定」-「智能回復(fù)」中的相關(guān)介紹。

（2）本人訂單

1）標(biāo)明

在線客服能夠?qū)τ唵伍_展備注，有利于別的在線客服了解買家對(duì)訂單的獨(dú)特性需求。標(biāo)識(shí)與備注能夠點(diǎn)擊【標(biāo)明】，留意要啟用需要注明的訂單。將鼠標(biāo)放置旗幟標(biāo)志上邊，快手廣告平臺(tái)可以顯示備注狀況；點(diǎn)擊旗幟標(biāo)志，則進(jìn)到備注設(shè)置頁面，可選色開展標(biāo)明，編寫需要具體內(nèi)容，點(diǎn)擊明確即進(jìn)行備注。標(biāo)示進(jìn)行之后表明相對(duì)應(yīng)色調(diào)的標(biāo)志。

2）改地址

僅待發(fā)貨訂單適用修改地址。

3）改規(guī)格型號(hào)

待發(fā)貨定訂單能夠改動(dòng)訂單商品規(guī)格。